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  • Reinicia el Router/ONU: desconéctalo 30 segundos y vuelve a conectarlo.
  • Confirma si falla en todos: prueba el Internet en otro teléfono o computadora.
  • Si el Internet está lento: entra a fast.com, espera el resultado y toma captura.
  • Si no hay Internet: toma una foto de las luces del Router/ONU.
  • Si la TV no tiene señal: verifica que el equipo esté conectado a la energía y que el cable coaxial esté bien conectado a la TV.
Envía la evidencia por WhatsApp a MULTINET:
  • Captura de fast.com (si está lento)
  • Foto de las luces del Router/ONU (si no hay Internet)
  • Foto de la conexión coaxial/equipo (si es TV)
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Preguntas frecuentes

Contáctanos por WhatsApp al 5620-6305 o llámanos al 4917-8752 indicando tu dirección. Verificamos disponibilidad a la brevedad.
El tiempo varía según ubicación y disponibilidad del equipo técnico. Una vez confirmada la cobertura, coordinamos la visita lo antes posible.
La instalación y el equipo pueden variar según el plan y compatibilidad del televisor. Te confirmamos el equipo requerido en tu caso al momento de coordinar la instalación.
Sí, puedes contratar ambos servicios. Consulta disponibilidad de paquetes combinados contactándonos por WhatsApp o llamada.
Por WhatsApp al 5620-6305 o llamando al 4917-8752. Describe el problema y tu dirección para que soporte pueda atenderte.
Primero reinicia el router (desconéctalo 30 segundos). Verifica cables. Prueba desde otro dispositivo. Si persiste, contáctanos.
Consulta las condiciones de contratación directamente por WhatsApp o llamada, ya que pueden variar según el plan y la zona.
Consulta los métodos de pago disponibles contactándonos por WhatsApp o llamada. Nuestro equipo te indicará las opciones.
Sí, contamos con soluciones específicas para empresas. Visita nuestra página de empresas o contáctanos.
Coloca el router en un lugar central y elevado, lejos de paredes gruesas y electrodomésticos. Si la distancia es grande, un repetidor o sistema mesh puede mejorar la cobertura. Consúltanos para orientarte según tu caso.
Anota el horario en que ocurre y realiza un speedtest en fast.com guardando la captura. Luego repórtalo por WhatsApp con esa información para que podamos revisarlo.
Verifica que el cable coaxial o HDMI esté bien conectado a la TV, revisa que el equipo esté encendido y con energía. Si el problema persiste después de reiniciar el equipo, repórtalo por WhatsApp.
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